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Sommaire des fiches métier

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Assure la mise en œuvre de la stratégie marketing de l'entreprise en utilisant les outils digitaux (outils de e-commerce, réseaux sociaux, référencement, …). Conçoit et met en œuvre des outils et/ou actions de communication en ligne afin d'augmenter la e-réputation et la visibilité de l'entreprise.

Autres appellations

  • Community manager commerce
  • Community manager Ressources Humaines
  • Webmarketeur
  • Responsable e-CRM

Conditions d'exercice / variabilité du métier

Dans les structures de grande taille, les différentes fonctions correspondant au marketing digital peuvent être mises en œuvre par des professionnels différents (community manager, chargé de référencement, analyste de trafic, …). 

Activités professionnelles

Détermination d’un plan d’actions de marketing digital

  • Détermination des objectifs associés aux actions de marketing digital
  • Définition d’un plan d’actions adapté en lien avec la direction marketing
  • Sélection des outils de communication en ligne à privilégier
  • Veille technologique et concurrentielle

Animation en ligne

  • Création de contenus et mise à jour des outils digitaux de présentation de l’entreprise (site internet, espaces sur les réseaux sociaux, tutoriels, …)
  • Optimisation du référencement et du positionnement dans les moteurs de recherche
  • Construction et coordination des partenariats avec les sites web affiliés

Sélection et suivi des prestataires

  • Elaboration de cahiers des charges
  • Sélection de prestataires
  • Suivi et contrôle des prestations
  • Conduite de projet et communication interne
  • Mobilisation des équipes marketing et commerciales autour des enjeux liés à l’utilisation des outils de marketing digital
  • Présentation des actions réalisées et des résultats obtenus par les outils de marketing digital

Analyse de l’activité de marketing digital

  • Mesure des audiences, du trafic, des chiffres de vente en ligne, …
  • Reporting et analyse des indicateurs de performance
  • Identification des axes d’optimisation de la stratégie digitale de l’entreprise

Compétences

Concevoir un plan d’actions de marketing digital adapté aux besoins de l’entreprise

  • Analyser les besoins liés aux actions de marketing digital pour l’entreprise en évaluant les pratiques et en tenant compte de la stratégie des services concernés
  • Identifier la valeur-ajoutée que peut apporter le marketing digital aux différents services concernés
  • Définir une stratégie, une identité numérique et des objectifs d’utilisation des outils de marketing digital cohérents avec les besoins l’entreprise et avec son image
  • Sélectionner les outils de marketing digital adaptés à la stratégie définie en tenant compte des ressources mobilisables
  • Programmer la mise en œuvre des différentes actions de marketing digital

Mettre en œuvre la stratégie de marketing digital de l’entreprise

  • Créer des espaces d’échange mettant en valeur l’entreprise et son offre
  • Rédiger des contenus dans un style adapté au support digital utilisé
  • Animer de manière régulière les échanges sur les supports numériques afin d’assurer une présence régulière de l’entreprise
  • Construire, développer et mobiliser les communautés digitales autour des objectifs de communication de l’entreprise en articulation avec les plans d’actions commerciaux et marketing
  • Organiser des événements fédérateurs mettant en valeur les produits et services de l’entreprise en utilisant les fonctionnalités des outils digitaux

Piloter l’activité des prestataires spécialisés dans les activités de marketing digital

  • Elaborer un appel d’offres dans le respect des réglementations en vigueur
  • Analyser les offres des prestataires web en s’appuyant sur différents indicateurs
  • Analyser les productions des prestataires web et agences de communication et proposer des réajustements en fonction des besoins de l’entreprise
  • Contrôler le respect des délais, des coûts et des exigences qualité

Piloter l’utilisation des outils de marketing digital au sein de l’entreprise

  • Identifier au sein de l’entreprise les interlocuteurs à associer à la stratégie et à l’activité de marketing digital
  • Mobiliser différents interlocuteurs au sein de l’entreprise autour des enjeux de l’activité de marketing digital
  • Argumenter son point de vue et convaincre des interlocuteurs aux intérêts différents
  • Expliciter les objectifs et la valeur-ajoutée des outils et de la stratégie de marketing digital
  • Adapter sa communication à des interlocuteurs issus d’univers professionnels différents : service marketing, service commercial, …
  • Assurer un rôle d’interface entre les différents services de l’entreprise et la communauté en ligne

Piloter la performance des outils de marketing digital

  • Analyser les statistiques issues des opérations de marketing digital (audiences, trafic, ventes en ligne, taux d’erreur, …)
  • Evaluer la e-réputation de l’entreprise et définir des actions correctives appropriées en cas d’écart avec les objectifs visés
  • Mesurer le retour sur investissement lié aux opérations de marketing digital en définissant des indicateurs de performance adaptés
  • Analyser l’évolution des pratiques, des outils et des technologies de marketing digital et leur impact sur la stratégie de marketing de l’entreprise

Accès au métier

Pré requis

L'accès au métier nécessite une expérience préalable dans des activités en relation avec l'usage du web en marketing : animation d'un site marchand, référencement, community management ou dans le marketing relationnel.

Parcours possibles (attention cette liste est seulement indicative)

  • Licence à Master dans le domaine du commerce, de la communication ou du marketing
  • Ecole de commerce, avec spécialisation en webmarketing, communication numérique.

Domaines de connaissance

Commerce / marketing

  • Stratégie marketing et stratégie commerciale de l'entreprise
  • Techniques de webmarketing : référencement, affiliation, réseaux sociaux, tracking, …
  • Techniques d'animation de sites web

Outils bureautiques et informatiques

  • Logiciels de traitement de texte, tableurs
  • Outils de mesure d'audience et de statistiques
  • Outils de mesure de l'e-réputation  
  • Logiciels de production de contenu web 
  • Outils de gestion des réseaux sociaux 
  • Outils de référencement 
  • Logiciels de traitement d'image 

Communication

  • Techniques rédactionnelles

Organisation

  • Méthodes et outils du travail en équipe 
  • Techniques de conduite de projet

D'un métier à l'autre

Les chargé(e)s de marketing digital peuvent évoluer vers différents métiers du marketing : chargé(e) de marketing opérationnel, responsable marketing, …

Un métier en mouvement

Le métier est d'apparition récente dans les entreprises de la branche. Au-delà de la mise en place de la fonction et des enjeux stratégiques associés, les professionnels devront être capables de développer des collaborations efficaces au sein de l'entreprise et de faire connaître les potentialités offertes par leurs activités. Dans ce contexte, leur capacité à communiquer en interne avec différents types d'interlocuteurs sera déterminante.

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