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Sommaire des fiches métier

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Assure l'animation et le pilotage des activités d'une équipe d'agents logistiques ou de chauffeurs livreurs ainsi que la traçabilité des activités réalisées. Est le relais auprès de son équipe, des politiques internes de qualité, de sécurité, d'hygiène et de protection de l'environnement. Participe directement aux activités conduites par son équipe.

Autres appellations

  • Chef/responsable réception
  • Chef/responsable de préparation de commandes
  • Chef/responsable expéditions
  • Chef/fe d'équipe
  • Chef/fe magasinier
  • Responsable livraisons
  • Chef/fe de quai
  • Responsable magasin
  • Pilote

Conditions d'exercice / variabilité du métier

Le métier de chef/fe d'équipe logistique s'exerce au sein d'une plate-forme logistique ou d'un espace de stockage, sous la responsabilité d'un manager. Les chefs d'équipe logistique agissent dans le cadre des consignes qui leur sont fixées par leur hiérarchie. Ils/elles sont autonomes dans l'animation des activités de leur équipe.

L'étendue des responsabilités et le nombre de salariés sous sa responsabilité peuvent varier en fonction de la complexité de l'activité, de la taille des zones de stockage, des équipements requis, de l'importance des flux entrants ou sortants. Par ailleurs, les organisations logistiques sont très variables selon les entreprises. En particulier, ils/elles peuvent être spécialisé(e)s dans une fonction logistique (réception, mise en stock, préparation de commandes, expédition, transport, …) ou bien couvrir différentes fonctions.

L'activité peut s'exercer en horaires décalés, y compris la nuit, les week-ends et les jours fériés et être soumise à des astreintes. Dans le secteur alimentaire, elle peut s'exercer sous température dirigée.

Activités professionnelles

Réalisation et supervision d’activités logistiques

  • Réalisation des activités logistiques (réception, mise en stock, préparation de commandes, expédition, transport, …)
  • Supervision des activités logistiques réalisées par les membres de l’équipe
  • Alerte en cas d’aléas ou de difficultés

Animation de l’équipe

  • Transmission et contrôle des consignes
  • Répartition du travail entre les membres de l’équipe
  • Organisation des activités de l’équipe
  • Suivi et recentrage des activités réalisées
  • Traitement des difficultés au sein de l’équipe (difficultés techniques, retards, conflits, …)

Accueil des nouveaux membres de l’équipe et transmission de savoir-faire aux membres de l’équipe

  • Accueil des nouveaux membres de l’équipe
  • Mise en œuvre du processus d’intégration au sein de l’équipe
  • Transmission de savoir-faire aux membres de l’équipe

Suivi du respect de la mise en œuvre des méthodes et des démarches qualité, hygiène, sécurité, environnement

  • Présentation des consignes et outils en matière de qualité, d’hygiène, de sécurité et d’environnement
  • Contrôle du respect des procédures qualité, hygiène, sécurité et environnement en vigueur
  • Alerte en cas d’anomalie

Enregistrement et traçabilité des activités réalisées

  • Renseignement des outils et logiciels de suivi de l’activité
  • Transmission d’informations en cas d’anomalie ou d’incident

Compétences

Mettre en œuvre les techniques logistiques

  • Contrôler la conformité des produits et des documents qui les accompagnent
  • Réaliser des opérations de manutention, de déplacement et de rangement adaptées aux produits commercialisés par l’entreprise
  • Réaliser le comptage des produits et marchandises en respectant les procédures lors des opérations d’inventaire
  • Identifier les procédures et consignes à mettre en œuvre en fonction de l’opération à réaliser
  • Identifier les impacts de ses activités sur la chaîne logistique et les enjeux en termes de qualité de service client
  • Utiliser les engins et équipements automatisés ou semi-automatisés dans le respect des règles de sécurité
  • Alerter les interlocuteurs compétents en cas d’anomalie, d’aléas ou de difficultés

Animer une équipe logistique

  • Accueillir les nouveaux membres de l’équipe
  • Expliciter la nature des activités à réaliser
  • Fixer des objectifs clairs et mesurables
  • Transmettre des consignes
  • Répartir les activités à réaliser en prenant appui sur les compétences de chacun
  • Identifier les activités réalisées de manière insatisfaisante et mettre en œuvre des mesures correctives appropriées
  • Traiter les difficultés et les situations conflictuelles au sein de l’équipe

Accompagner la montée en compétences des membres de son équipe

  • Identifier les compétences et savoir-faire à transmettre
  • Organiser une transmission de compétences de manière progressive
  • Expliquer une activité ou un geste technique en décomposant ses différentes étapes
  • Accompagner un professionnel dans la mise en œuvre d’une nouvelle compétence, d’un nouveau savoir-faire
  • Valoriser les progrès réalisés
  • Repérer les capacités et aptitudes des membres de l’équipe

Transmettre les informations et assurer la traçabilité des activités d’une équipe logistique

  • Rendre compte de son activité par écrit et par oral
  • Utiliser ou renseigner les outils dédiés à la traçabilité de l’activité de l’équipe logistique
  • Utiliser les outils de traitement de l’information en vigueur au sein de l’entreprise
  • Communiquer avec les différents interlocuteurs internes et externes
  • Rechercher et saisir des données dans un système informatisé

Contrôler la mise en œuvre des procédures administratives et de Qualité, Hygiène, Sécurité et d’Environnement

  • Informer et mobiliser les membres de l’équipe logistique autour des enjeux liés au respect de la législation, des procédures et des consignes en vigueur, notamment en matière de qualité, hygiène, santé, sécurité et environnement
  • Identifier les non-conformités et mettre en œuvre les actions correctives appropriées
  • Superviser et contrôler la mise en œuvre des procédures et consignes en matière de sécurité au travail

Accès au métier

Pré requis 

L'accès au métier nécessite une expérience confirmée d'opérateur/trice logistique. La détention d'un ou plusieurs CACES peut être exigée.

 

Parcours possibles (attention cette liste est seulement indicative)

  • CQP Chef d'équipe logistique en commerces de gros 
  • CAP Opérateur/trice logistique 
  • Bac professionnel Logistique
  • Titre Professionnel Technicien/enne en logistique d'entreposage 

 

Domaines de connaissance

Techniques logistiques

  • Techniques et procédures de réception, préparation, gestion des stocks, expédition 
  • Techniques de manutention en sécurité 
  • Utilisation des équipements automatisés ou semi-automatisés

Outils bureautiques et informatiques

  • Progiciel de gestion d'entrepôt (WMS)
  • Outils connectés d'enregistrement et de traçabilité 
  • Progiciel de gestion intégrée (ERP)

Organisation / animation d'équipe

  • Techniques d'animation d'équipe
  • Techniques de transmission de savoir-faire

Connaissances techniques sur les produits

  • Caractéristiques des différentes gammes de produits : conditions de transport, de stockage, 
  • Typologie des fournisseurs et clients

Qualité / hygiène / sécurité

  • Règlementation en matière d'hygiène et de sécurité en entrepôts et zones de stockage
  • Règlementation en matière d'hygiène et de sécurité alimentaire 

Législation / Règlementation

  • Législation et réglementation associées au secteur d'activités de l'entreprise

D'un métier à l'autre …

Les chefs/fes d'équipe logistique en commerces de gros peuvent évoluer vers des métiers de manager logistique ou de responsable de site logistique (plateforme, entrepôt).

Un métier en mouvement

L'environnement dans lequel les chefs/fes d'équipe logistique en commerces de gros exercent leurs activités se transforme à la faveur de l'évolution des besoins et attentes des clients, du développement des outils de e-commerce, de nouveaux services et prestations logistiques et de la montée en puissance des règlementations en matière de Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement. De plus, dans certains secteurs, le nombre de références et de fournisseurs augmente de manière significative.

Ces facteurs sont à l'origine d'évolutions importantes dans les process, les matériels et les organisations logistiques. 

L'informatisation de la gestion des flux, la généralisation de l'utilisation d'outils digitaux, de progiciels de gestion intégrée (ERP) ou de gestion d'entrepôt (WMS) et le développement des équipements automatisés ou semi-automatisés nécessite de la part des équipes logistiques de fortes capacités d'adaptation. 

Pour les chefs/fes d'équipe logistique, il est désormais fondamental de prendre en compte les indicateurs-clés permettant d'améliorer la performance du service et de mesurer les impacts de l'intervention de son équipe sur les autres maillons de la chaîne logistique.

 

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